Un agente esegue un task specifico dall'inizio alla fine, secondo le tue regole. Uno specialista digitale su un compito, non un'AI tuttofare. I passaggi critici li approvi tu.
L'agente agisce: esegue un task end-to-end. Se invece ti serve solo qualcuno che risponde alle domande dei clienti, parti dal Chatbot.
Smistare richieste strutturate, preparare preventivi, inserire e aggiornare dati, estrarre informazioni dai documenti, qualificare lead. Lavoro necessario ma a basso valore, che sottrae tempo alle attività che contano.
Scegliamo un compito specifico, ripetitivo e ad alto volume: il candidato ideale.
Un agente verticale che lo esegue secondo le tue regole, entro confini definiti.
L'agente esegue, ma i passaggi critici li approvi tu. Niente autonomia incontrollata (HITL).
Usa la tua documentazione e le tue regole (procedure, listini, policy) per dare risposte corrette e contestuali.
Fa query sui tuoi dati per recuperare ciò che serve: disponibilità, anagrafiche, stato di una pratica.
Usa strumenti che espongono API per fare cose: creare, aggiornare, inviare, prenotare.
Un agente integrato con il calendario: gestisce appuntamenti e disponibilità. Semplice da spiegare, ma rende davvero solo se lo si prova.
Qui l'integrazione è il valore: un agente che agisce deve poter interrogare DB e usare API. Resta sempre il controllo umano sui passaggi critici.
Ore restituite sul task automatizzato, ogni settimana.
Meno errori manuali: l'agente segue le regole, sempre allo stesso modo.
Più lavoro gestito senza nuovi assunti.
Niente numeri inventati: i risultati li aggiungiamo quando un agente in produzione li produrrà. Approccio consigliato: partire da un task pilota ad alto impatto, poi estendere.