Assistente vocale e voicebot aziendale: differenze
Le due cose usano tecnologie simili: riconoscere la voce, capire la richiesta, rispondere parlando. Cambia per chi lavorano. L'assistente vocale personale vive nel telefono o in uno smart speaker, conosce il tuo calendario e i tuoi contatti, esegue comandi per te. Il voicebot aziendale vive nel centralino, conosce orari, servizi e procedure dell'azienda, parla con estranei.
Questa differenza conta per le aspettative. Gli assistenti personali stanno diventando molto più conversazionali grazie ai modelli linguistici, e i clienti si aspettano lo stesso al telefono con un'azienda. Ma un voicebot deve anche rispettare regole su privacy e trasparenza che un assistente personale non ha.
Un esempio in una PMI
Il titolare di un'officina usa l'assistente vocale del telefono mentre guida per dettare promemoria e chiamare i fornitori. Per i clienti, invece, ha un voicebot sul numero dell'officina che fuori orario prende le prenotazioni dei tagliandi. Due strumenti, due scopi diversi.
Gli errori più comuni
- Pensare di usare uno smart speaker di casa come centralino per i clienti.
- Dettare all'assistente personale dati riservati dei clienti senza sapere dove finiscono.
- Aspettarsi che un voicebot aziendale sappia fare tutto ciò che fa un assistente personale.
Perché ti interessa
Quando un fornitore parla di "assistente vocale" per la tua azienda, chiarisci subito di quale dei due si tratta. Cambiano costi, integrazioni con il centralino e obblighi verso chi chiama.
Tutte le parole dell'AI spiegate semplici sono nel glossario.
Domande frequenti
Posso collegare Alexa o Siri ai programmi aziendali?
In parte, con app e scorciatoie. Per servire i clienti però serve un voicebot dedicato, collegato al centralino e ai tuoi dati.
Usare l'assistente vocale per dettare mail di lavoro è sicuro?
Dipende dalle impostazioni e dall'account. Per contenuti riservati usa strumenti con un contratto aziendale.
Da leggere dopo
Cos'è un voicebot e quando ha senso al telefono
Un voicebot è un assistente che parla al telefono o a voce: ascolta, trascrive quello che dici, capisce la richiesta con un modello di AI e risponde con una voce sintetica.
GlossarioTrascrizione automatica: cos'è e come usarla in azienda
La trascrizione automatica (speech to text) è la conversione di un parlato, registrato o in diretta, in testo scritto, fatta da un modello di AI.
GlossarioCos'è la sintesi vocale AI e cosa si può fare in azienda
La sintesi vocale (text to speech) è la tecnologia che trasforma un testo scritto in parlato con una voce artificiale, oggi abbastanza naturale da essere usata al telefono, nei video e nelle audioguide.
GlossarioCos'è l'AI conversazionale e dove si usa in azienda
L'AI conversazionale è l'insieme di tecnologie che permettono a un software di dialogare con le persone in linguaggio naturale, scritto o parlato: capire cosa chiedono, tenere il filo della conversazione e rispondere in modo pertinente, su qualunque canale.
Compiti con l'AIRispondere al telefono con un voicebot: come partire
Sì: un voicebot risponde alle chiamate, capisce cosa chiede chi telefona, dà le informazioni frequenti, prende messaggi o prenotazioni e passa la chiamata a una persona quando serve. Funziona bene su richieste ripetitive e prevedibili. Va dichiarato subito che risponde un sistema automatico e va sempre lasciata una via d'uscita verso un operatore.
Vuoi capire cosa serve davvero alla tua azienda, senza gergo? Parliamone.
Testi e grafica realizzati con il supporto dell'AI. Metodo e contenuti sono di AIR.